Amerika Serikat - Sebagian besar ulasan online merupakan kesaksian dari pelanggan asli dan alat yang berharga untuk berbelanja di internet.
 |
| Foto: youTube |
Namun seperti yang diketahui oleh sebagian besar pembeli, ada juga ulasan palsu yang bersembunyi di platform seperti Amazon yang dapat membuat Anda marah jika Anda tidak berhati-hati.
Penting untuk mengevaluasi ulasan dengan hati-hati, mempelajari cara mengenali yang palsu, dan memastikan, pada akhirnya, Anda menggunakannya untuk membantu Anda mendapatkan apa yang Anda bayar.
Menurut CEO Fakespot, ekstensi browser gratis yang dirancang untuk menyingkirkan peringkat produk yang tidak dapat diandalkan, jumlah ulasan menyesatkan di Amazon melonjak pada tahun 2020. CEO Fakespot Saoud Khalifah menyalahkan lonjakan penipuan ulasan pada Covid-19, yang telah menyebabkan perdagangan online meroket dan menciptakan persaingan yang tajam bagi vendor yang berharap memanfaatkan semua uang baru yang masuk.
"Tahun ini, mulai dari penguncian, jumlahnya meledak," kata Khalifah kepada CNN Underscored.
Salah jika menganggap ulasan online sebagai kitab suci dan menggunakannya sebagai satu-satunya kriteria Anda untuk mengevaluasi kualitas produk atau pengecer. Namun, Anda juga lalai jika mengabaikan ulasan online sepenuhnya saat mempertimbangkan untuk membeli.
Di bawah ini, terdapat panduan yang akan membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari ulasan sehingga bisa menjadi alat yang ampuh dan bukan kewajiban.
Pertama, apakah ulasan yang tidak dapat diandalkan itu?
Ada dua jenis utama ulasan yang tidak dapat diandalkan. Yang pertama adalah ulasan bot (robot). Khalifah mengatakan komputer mengeluarkan ini dalam jumlah besar di sekitar acara belanja besar seperti Black Friday. Meskipun umum, ulasan semacam ini cukup mudah untuk ditemukan dan disingkirkan oleh algoritme pihak ketiga seperti Fakespot berkat kalimatnya yang canggung dan bertabur kata kunci.
Variasi yang lebih berbahaya adalah ulasan promosi, yang ditulis oleh manusia sebenarnya yang diberi kompensasi di balik layar sebagai imbalan atas pujian yang bersinar.
Khalifah mengatakan jenis ulasan ini cenderung tertuju pada aksesori telepon, elektronik, dan peralatan kecil - apa pun yang dapat dipesan penjual dalam jumlah besar dari pabrik. Namun, tidak ada produk yang kebal, terutama karena semakin banyak belanja yang berpindah secara online.
Bagaimana cara kerja ulasan yang tidak dapat diandalkan?
“Ada ratusan grup pribadi di media sosial yang meminta ulasan berbayar,” kata Tommy Noonan, pendiri ReviewMeta.com, alat lain yang bertujuan untuk memberikan peringkat produk yang lebih akurat kepada pelanggan.
Khalifah menyebut pengaturan seperti itu sebagai semacam "klub pertukaran ulasan," di mana pedagang mengirimkan produk gratis dan bentuk kompensasi lain kepada calon pengulas sebagai imbalan atas artikel positif.
Seorang juru bicara Amazon mengonfirmasi kepada CNN Underscored, "Pelaku jahat menggunakan platform media sosial untuk merekrut pelanggan yang tidak menaruh curiga dengan menawarkan produk dan kartu hadiah gratis sebagai imbalan untuk memposting ulasan produk palsu."
Ini berarti bahwa ulasan Pembelian Terverifikasi Amazon pun bisa palsu. Beberapa pengulas benar-benar membeli produk dengan uang mereka sendiri untuk menilai label "Pembelian Terverifikasi" yang membangun kepercayaan itu, hanya untuk diganti atau diberi kompensasi lebih lanjut untuk menulis ulasan positif setelahnya.
Perlu diingat bahwa mendapatkan produk secara gratis tidak selalu berarti bahwa ulasan itu palsu. Seseorang dapat dikirimi produk untuk ditinjau dan benar-benar berpikir itu layak mendapat bintang lima. Namun, meminta atau menulis ulasan tanpa mengungkapkan kompensasi secara tegas melanggar pedoman komunitas Amazon serta pedoman FTC terkait dukungan dalam iklan.
"Kami memiliki kebijakan yang jelas untuk peninjau dan mitra penjualan yang melarang penyalahgunaan fitur komunitas kami," kata juru bicara Amazon kepada CNN Underscored, "dan kami menangguhkan, mencekal, dan mengambil tindakan hukum terhadap mereka yang melanggar kebijakan ini."
Dalam sebuah pernyataan, Amazon mengatakan menggunakan “alat pembelajaran mesin yang kuat dan penyelidik yang terampil untuk menganalisis lebih dari 10 juta kiriman ulasan setiap minggu, yang bertujuan untuk menghentikan ulasan yang menyinggung sebelum dipublikasikan.
Selain itu, kami terus memantau semua ulasan yang ada untuk mencari tanda-tanda penyalahgunaan dan segera mengambil tindakan jika kami menemukan masalah. Kami juga secara proaktif bekerja sama dengan situs media sosial untuk melaporkan pelaku kejahatan yang membuat ulasan kasar di luar toko kami, dan kami telah menuntut ribuan pelaku kejahatan karena mencoba menyalahgunakan sistem ulasan kami.”
Panduan cara menggunakan ulasan untuk berbelanja dengan lebih cerdas
Apakah semua ini berarti ulasan tidak berguna? Tentu saja tidak! Sebagian besar produk tidak memiliki masalah dengan ulasan palsu dan menyarankan orang untuk bersikap skeptis dan mencari pola yang mencurigakan untuk mengidentifikasi yang memilikinya.
Berikut beberapa tip untuk menggunakan ulasan dengan bijak:
1. Benar-benar membaca ulasan (review)
Hanya membaca ulasan adalah bagian besar untuk tidak tertipu. Jangan hanya mengandalkan nilai rata-rata dan jumlah ulasan. Bahkan sesuatu dengan 4,8 bintang dan 10.000 ulasan dapat dimanipulasi, dibajak, atau diketuk dengan sekali (yaitu, diberi peringkat tanpa menulis ulasan yang menyertai).
Perhatikan pengurutan ulasan berdasarkan tanggal, dengan yang terbaru lebih dulu. Terkadang kualitas produk berubah seiring waktu, jadi memindai ulasan baru membantu mengetahui apakah ada yang berubah.
2. Meneliti produk di banyak toko online
Khalifah juga merekomendasikan untuk melihat YouTube atau ulasan video lain di mana Anda dapat melihat pengulas benar-benar menggunakan produk fisik.
3. Gunakan akal sehat
Ambil jumlah ulasan yang dimiliki produk dengan akal sehat. Sesuatu seperti pengisi daya ponsel dengan 30.000 ulasan mungkin Anda harus mengangkat beberapa alis terkait keaslian ulasan itu. Hal ini karena yang diharapkan konsumen atas jenis produk ini hanyalah "berfungsi atau tidak berfungsi." Saat Anda melihat angka-angka seperti itu, Anda harus bertanya pada diri sendiri, "Tunggu, siapa yang akan menulis ulasan tentang unit baterai?"
4. Perhatikan kebijakan pengembalian produk sebelum membeli
Selalu kembalikan produk saat Anda merasa telah ditipu. Penjual yang baik memiliki kebijakan pengembalian yang bagus, dan ini mengirimkan pesan keuangan yang kuat kepada penjual tersebut bahwa Anda tidak akan mentolerir produk berkualitas rendah yang didukung oleh ulasan yang dimanipulasi.[BM]
Sumber: CNN
