Amerika Serikat - Pasca pandemi COVID-19 adalah situasi yang tidak dapat dielakkan dan e-Commerce atau perdagangan daring (online) menjadi bagian darinya.
 |
| Foto: YouTube |
Perubahan cara para pelanggan Business-to-Business (B2B) memesan dan membeli produk, serta menuntut opsi e-commerce dari distributor mereka telah ada sebelum COVID-19. Pandemi ini hanya mempercepat tren itu, meninggalkan pengguna yang terlambat dan bertanya-tanya bagaimana mereka bisa mengejar ketinggalan.
Mengejar ketinggalan menjadi lebih sulit - namun lebih penting - setiap tahunnya. Tahun 2020 menciptakan titik perubahan di antara perusahaan yang telah berinvestasi dalam teknologi digital dan yang tidak, tetapi ada beberapa langkah yang dapat diambil oleh distributor yang tertinggal sekarang untuk mempersempit kesenjangan tersebut dan menjadi kompetitif.
Itulah pesan dari Webcast MDM baru-baru ini, E-Commerce tahun 2021: Bagaimana Distributor Bisa Muncul Lebih Kuat di Dunia Pasca-COVID. Pembicara unggulan acara tersebut, Shannon Hane, manajer pemasaran produk senior untuk Adobe, mengatakan bahwa angka-angka tersebut berbicara sendiri tentang kebutuhan untuk mendapatkan digital secepat mungkin.
Hane mengutip penelitian McKinsey yang menunjukkan 96% bisnis telah mengubah model penjualan mereka untuk mendukung penjualan online. Dari sebagian besar perusahaan, 75% percaya bahwa itu sama efektifnya dengan apa yang mereka miliki sebelum COVID-19, sementara 89% kemungkinan akan mempertahankan perubahan 12 bulan lebih setelah pandemi.
Terlebih lagi, dengan pembeli B2B yang berencana untuk membeli lebih banyak secara online pada tahun 2021 - menurut penelitian Digital Commerce 360 - dan generasi milenial asli digital mengambil lebih banyak kendali atas pembelian, tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk menjual secara online.
“COVID-19 telah mempercepat jadwal ke perdagangan digital dan B2B, dan sepertinya akan tetap ada,” kata Hane. “Saya tahu ini adalah masa yang sulit dengan banyak perubahan, tetapi Anda dapat menggunakan pandemi untuk memposisikan diri Anda agar sukses di masa depan. Banyak bisnis melakukan ini dengan berinvestasi di digital, meski penjualannya turun. Survei Gartner pada Juli mengungkapkan bahwa 53% responden memperkirakan pendapatan akan menurun selama 12 bulan ke depan, tetapi 86% berencana untuk meningkatkan investasi digital mereka. Jadi pertanyaannya bukanlah, 'Haruskah saya berinvestasi dalam perdagangan digital?' Sebaliknya, 'Bagaimana saya dapat menggunakannya untuk membedakan bisnis saya dan membangun keunggulan kompetitif untuk dunia pasca-COVID ini?' ”
10 Cara untuk Peningkat Perdagangan Digital
Pertanyaannya, tentu saja, di mana dan bagaimana cara berinvestasi. Hane memberikan 10 bidang teratas untuk investasi digital, dengan pendekatan "dasar" (jumlah minimum yang diperlukan untuk memasuki dunia ini) dan pendekatan "yang berbeda" (untuk perusahaan yang ingin mengambil langkah lebih jauh).
1. Berdayakan pelanggan Anda dengan manajemen akun layanan mandiri yang komprehensif. Pada tingkat dasar, itu berarti menyediakan pemesanan online, penawaran harga, pengiriman dan pelacakan faktur, di antara layanan lainnya. Kemampuan berbeda termasuk memindahkan semua interaksi akun secara online.
2. Sederhanakan jalur menuju produk dengan mengoptimalkan UX Anda. UX dasar mencakup situs web yang bersih untuk dicari pelanggan. UX yang dibedakan adalah tentang mempermudah pengguna untuk menemukan informasi, bahkan mungkin menawarkan pencarian berbasis AI.
3. Hilangkan rasa sakit dari penelitian dengan konten produk yang kaya. Pada tingkat dasarnya, konten produk yang kaya menyertakan deskripsi produk yang lebih baik seperti gambar, harga, dan ketersediaan. Tingkat selanjutnya, dibedakan, menambahkan fitur seperti visualisasi video, 3D dan AR / VR.
4. Personalisasikan pengalaman membeli. Pengalaman pembelian dasar menampilkan harga dan katalog khusus pelanggan, di antara atribut lainnya. Yang dibedakan mungkin termasuk rekomendasi produk yang digerakkan oleh AI, pencarian, penawaran, dan konten.
5. Jadikan pembelian lebih mudah. Pembelian dasar akan mencakup formulir pesanan cepat, unggahan SKU, daftar daftar permintaan, dan banyak lagi. Pembelian yang dibedakan mungkin menambahkan langganan / pengisian otomatis, manajemen kutipan ujung ke ujung, dan fitur-fitur seperti IoT atau pemesanan suara.
6. Jadikan seluler sebagai prioritas untuk membantu pelanggan & tim penjualan Anda. Platform seluler dasar akan memiliki situs yang responsif. Yang berbeda akan memiliki aplikasi web yang progresif, misalnya.
7. Integrasikan saluran digital dan lokasi cabang Anda. Integrasi dasar berpusat pada kemampuan pelanggan untuk membeli secara online dan mengambil di toko (termasuk pengambilan di tepi jalan). Integrasi yang berbeda akan menambah visibilitas inventaris penuh di seluruh lokasi dan banyak lagi.
8. Dukung tim penjualan Anda untuk mendukung pelanggan mereka. Pada tingkat dasar, itu berarti admin penjualan Anda dapat menanggapi penawaran, membuat pesanan, dan memecahkan masalah. Pada tingkat yang berbeda, mereka dapat mengobrol, mengadakan showroom virtual, dan banyak lagi.
9. Menjadi organisasi berbasis data. Organisasi berbasis data dasar menawarkan laporan KPI perdagangan standar. Yang berbeda menawarkan integrasi data lintas saluran, dasbor yang dapat diedit dan dibagikan, dan banyak lagi.
10. Uji model bisnis dan audiens baru untuk pertumbuhan. Pada tingkat dasar, ini berarti menargetkan basis pelanggan tradisional Anda. Pada tingkat yang berbeda, ini berarti mengembangkan segmen pasar yang sama sekali baru.
Tip bonus, kata Hane - dan salah satu aspek paling penting dalam meningkatkan kemampuan digital Anda untuk dunia pasca-COVID - adalah berinvestasi dalam tim Anda.
“Anda perlu memiliki beberapa keahlian digital internal untuk memandu strategi Anda,” kata Hane. “Saya pikir Anda perlu memiliki pemimpin perdagangan digital di perusahaan Anda. Dan mereka perlu memiliki tim sehingga mereka dapat mengelola strategi Anda, bekerja dengan mitra luar dalam penerapan, menganalisis data Anda, dan bekerja di seluruh organisasi untuk menghadirkan lebih banyak kemampuan secara online.”[BM]
Sumber: mdm
