Amerika Serikat - Perubahan teknologi dengan adanya internet, membuat industri televisi terancam keberlangsungannya.
 |
| Foto: wikipedia |
Tidak ada industri yang merupakan sebuah pulau, tidak jika industrinya bernilai $2,1 triliun dolar seperti industri hiburan dan media global. Distributor pemrograman video multisaluran (MVPD) bekerja dengan sejumlah profesional dalam ekosistem pembuat konten, distributor konten, biro iklan, dan pemirsa akhir.
Jumlah upaya manusia yang dikeluarkan untuk mendapatkan pemrograman, iklan yang mendukungnya dan untuk menarik perhatian yang relevan di udara mengejutkan di era otomatisasi yang terus meningkat ini.
Pada tahun 2021, 6 juta rumah tangga AS yang diantisipasi akan memutuskan kabel, dan ini merupakan tambahan dari 25 juta yang telah memutuskan kabel sejak streaming over-the-top (OTT) dan opsi inovatif dan mengganggu lainnya telah memasuki pasar.
Namun, ketika menyangkut mur dan baut menjalankan operasi multisaluran, proses yang membuat segala sesuatunya berfungsi dengan lancar sering kali ketinggalan jaman dan rumit. Mengapa tidak lebih banyak perusahaan penyiaran yang mengotomatiskan alur kerja mereka?
Bukannya Mereka Tidak Tahu Apa yang Akan Terjadi Selanjutnya
Eksekutif MVPD sangat menyadari bahwa digital dan, bersama dengan itu, otomatisasi melalui kecerdasan buatan (AI), pembelajaran mesin (ML) dan kemajuan lainnya mengubah industri mereka.
Teknologi menambahkan suara mereka ke paduan suara sekarang membantu. Para peserta ini dapat menambah nilai dengan mengatasi perhatian utama para eksekutif perusahaan kabel.
Mereka secara pribadi merasa tidak cukup tahu tentang digital, AI, dan ML. Di luar itu, itu penting. Mereka merasa terlalu tipis untuk memilih dari banyak pilihan dan mengeksekusinya. Tanpa pemahaman kerja yang percaya diri tentang apa yang seharusnya mereka lakukan, mereka mencari cara untuk memeriksakan mitra yang dapat membantu mereka tetapi khawatir mereka juga tidak memiliki cukup alat untuk itu.
Mengetahui bahwa transformasi digital dan perubahan terkait sangat penting dan signifikan hanya mengintimidasi karena ruang lingkup apa yang menurut eksekutif perlu mereka lakukan, hanya membuat kurangnya kepercayaan diri untuk mengetahui dari mana harus memulai menjadi lebih buruk.
Memanfaatkan layanan dan eksekusi yang sangat baik, perusahaan dapat mengambil tantangan besar transformasi digital dan memecahnya menjadi elemen yang mudah dilakukan, membangun kepercayaan dan kecakapan pelanggan di sepanjang jalan. Dengan cara ini, perusahaan menjadi penyedia alat yang dibutuhkan dan otoritas dan mitra tepercaya yang menunjukkan bagaimana membuat inovasi ini dapat dicapai.
Tujuan perusahaan kabel adalah untuk memperoleh sistem dan perangkat lunak yang lebih baik daripada yang dapat mereka kembangkan sendiri dengan menemukan mitra tepercaya yang dapat dengan cepat beradaptasi dengan kebutuhan mereka, tetap terdepan dalam teknologi, dan meningkatkan proses.
Mereka mencari perusahaan yang dapat mereka percaya untuk terus meningkatkan sistem mereka dan responsif terhadap mereka dan tren. Eksekutif juga perlu memahami berita dan tren di industri mereka. Tanpa waktu luang yang dirasakan untuk tetap mengikuti berita, mereka mengandalkan pasangannya untuk tetap terdepan dalam tren dan teknologi.
Fokus pada Retensi Pelanggan
Untuk penyedia multichannel, menumbuhkan bisnis berarti, pertama-tama, mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Namun, dengan munculnya layanan streaming video seperti Hulu, Netflix, dan Prime Video, perusahaan kabel telah kehilangan pelanggan dengan laju pemotongan kabel yang diperkirakan akan terus berlanjut dan membuat rumah tangga TV berbayar turun 46,6 juta pada tahun 2024. Itu merupakan kerugian 43% dalam 4 tahun. Untuk mengakomodasi ledakan permintaan layanan streaming, penyedia kabel harus membuat layanan mereka nyaman dan tersedia untuk umum yang sering menonton program favorit mereka di ponsel atau laptop.
Generasi yang lebih muda, termasuk Gen Z dan milenium, cenderung memilih opsi yang tidak terikat, tidak memiliki komitmen, dan secara optik lebih murah di dompet mereka. Mereka juga sering menghemat layanan streaming melalui cara-cara terlarang seperti berbagi kata sandi. Namun, mereka mendapatkan akses ke layanan, grup ini menghabiskan banyak waktu streaming. Satu studi menemukan bahwa 7 dari 10 remaja (anggota Generasi Z) menonton video seluler lebih dari tiga jam sehari, tetapi hanya 33 persen yang menonton TV kabel. Penelitian lain menemukan bahwa milenial menghabiskan rata-rata 1,5 jam sehari untuk menonton TV online dan layanan streaming.
Bagaimana MVPD bisa mengikuti? Mereka mungkin bersaing dengan atau bahkan bermitra dengan layanan streaming jika mereka memprioritaskan pengalaman pelanggan, dengan tujuan mempertahankan. Penggunaan inovatif teknologi baru dan otomatisasi melalui layanan berbasis cloud dapat membantu membuat lebih banyak pelanggan puas lebih lama.
Sebuah studi PwC menemukan bahwa antarmuka yang kikuk dan berat adalah salah satu keluhan terbesar yang membuat konsumen menjauh dari layanan MVPD—terutama pemotong kabel papan atas seperti generasi milenial. Antarmuka pengguna (UI) yang lebih intuitif yang ditawarkan oleh layanan streaming seperti Netflix dan Hulu bahkan IPTV gratis dapat sangat membantu dalam mempromosikan retensi pelanggan. UI ini tidak hanya jauh lebih baik untuk dilihat dan digunakan, tetapi juga menawarkan kemudahan seperti dapat mengatur program untuk setiap pemirsa dalam keluarga.
Keterlibatan pelanggan harus menjadi prioritas utama; keterlibatan memecahkan masalah retensi. Ketika MVPD mulai menggabungkan UI yang menyenangkan secara estetika dengan kemampuan, membuat pencarian konten yang relevan lebih mudah dan memiliki mesin rekomendasi yang lebih kuat saat itulah lebih banyak audiens target yang dituju akan memperhatikan. Secara historis MVPD menjadi kekuatan dengan menggabungkan linear dan menyiarkan TV melalui set-top box, piringan atau melalui kabel. Akhirnya, opsi OTT tanpa akhir dari layanan utama Netflix, Amazon's Prime Video dan Hulu ke layanan khusus seperti ClarityStream dan Hotstar perlu dibundel sehingga pemirsa memiliki satu perpustakaan konten untuk dipilih. Orang membayar untuk kesederhanaan dan kenyamanan. Selain itu, MVPD dapat mempertimbangkan untuk bermitra dengan teknologi dan pembuat elektronik konsumen sendiri untuk meringankan masalah interoperabilitas yang menghalangi pemirsa.[BM]
