Amerika Serikat - Managed Service Provider (MSP) adalah organisasi pihak ketiga yang mengelola infrastruktur TI pelanggan dan sistem pengguna akhir dari lokasi yang jauh, MSP disewa oleh usaha kecil dan menengah (UKM), LSM, dan organisasi pemerintah untuk menyediakan satu set layanan manajemen sehari-hari.
Di tempat pelanggan, di pusat data (hosting) MSP mereka, atau pusat data pihak ketiga, penyedia layanan terkelola (MSP) menyediakan layanan seperti jaringan, aplikasi, infrastruktur, dan keamanan melalui pemeliharaan berkelanjutan dan rutin dan aktif administrasi.
MSP pure-play berspesialisasi dalam satu vendor atau teknologi, yang biasanya merupakan layanan inti mereka. Layanan terkelola memungkinkan Anda untuk mendelegasikan pemeliharaan dan perbaikan kepada para profesional. Dalam industri yang sangat kompetitif ini, Anda harus dapat membedakan perusahaan Anda dari pesaing dengan berjalan seefisien dan seefektif mungkin.
Dalam perekonomian saat ini, ini adalah salah satu metode yang paling efektif untuk tetap kompetitif dan berkembang. Alih-alih terjebak oleh tenaga administrasi, Anda dapat fokus pada bisnis inti Anda - seperti arah, strategi, dan pertumbuhan Anda - saat Anda mengalihdayakan layanan terkelola Anda.
Selain itu, peningkatan akurasi, pengurangan kewajiban, dan penghematan biaya akan membantu Anda menjalankan organisasi secara maksimal. Anda dan tim internal Anda harus fokus pada tugas yang akan menciptakan profitabilitas.
Jenis Managed Service Provider (Penyedia Layanan Terkelola)
Tergantung pada kriteria yang digunakan untuk mengidentifikasi penyedia layanan terkelola, jenis penyedia layanan terkelola dapat bervariasi. MSP dapat diatur dengan cara berikut jika perusahaan ingin mengaturnya berdasarkan ukuran klien target mereka dan jumlah tanggung jawab yang mereka ambil:
• MSP bermain murni. Ini biasanya perusahaan kecil yang mengkhususkan diri pada pemantauan kinerja jaringan dan aplikasi. Mereka menyediakan layanan asli mereka, yang sebagian besar berfokus pada pelaporan dan pemberitahuan.
• Kepegawaian MSP warisan. MSP ini sering melayani bisnis menengah dan menyediakan berbagai layanan seperti pemantauan, pelaporan, dan penginstalan serta peningkatan perangkat lunak.
• MSP tingkat tinggi. Ini adalah perusahaan kecil dan besar yang memungkinkan pelanggan mereka untuk melakukan outsourcing proses TI mereka sebanyak yang mereka suka.
MSP juga dapat diklasifikasikan berdasarkan layanan yang mereka berikan:
• Pemeliharaan Terjadwal: Menurut Perjanjian Tingkat Layanan, MSP memastikan bahwa jaringan organisasi dipelihara setiap tiga bulan atau setiap bulan.
• Manajemen Terpusat: MSP menawarkan konsol tunggal yang kuat yang dapat menangani jaringan yang paling kompleks sekalipun. Manajemen patch, meja layanan, pemantauan jarak jauh, dan solusi keamanan juga disediakan untuk banyak klien dengan kontrol terpusat.
• Dukungan Jarak Jauh: MSP menawarkan solusi berbasis cloud untuk manajemen komputer jarak jauh. Beberapa MSP menawarkan dukungan yang akan memandu Anda melalui seluruh proses pergantian. MSP juga dapat membantu mengatasi masalah teknis dari jarak jauh.
• Dukungan Proaktif: Untuk mengatasi kesulitan yang berkaitan dengan perangkat desktop dan jaringan, MSP mengintegrasikan solusi pemeliharaan preventif yang ekstensif dan teratur.
• Pemantauan: MSP menyediakan layanan pemantauan yang hemat biaya, disesuaikan, dan waktu nyata untuk perangkat jaringan, situs web, aplikasi, atau server organisasi mana pun.
• Penagihan Sederhana: Faktur, pembayaran, pelacakan, dan penganggaran semuanya ditangani oleh sistem manajemen penagihan MSP. MSP yang menyediakan layanan ini mengelola sistem penagihan untuk memastikan visibilitas.[BM]
